Selon la loi fédérale "Sur la protection des droits des consommateurs, chaque acheteur est le droit de retourner la marchandise dans les magasins de détail dans deux cas: lorsque le produit acheté est défectueux, ou si le produit de qualité par ou sous ou les performances ne sont pas acheteur satisfait. Dans les deux cas, la loi est sur le côté du produit ou remboursement remplacement consommateurs et garanties. L'acheteur convient à une réclamation de la boutique peut mettre en œuvre obligatoire sous certaines conditions.
  Comment retourner un article sans reçu
La plupart des gens ne sont pas réellement sauver reçus émis par la vente de biens. Arrive assez souvent que lorsque l'achat d'appareils ménagers, vêtements, chaussures ou autres marchandises, vérifiez immédiatement vole à la poubelle. Seulement à la maison, il semble que la chose a acheté défauts, et sa qualité ne répond pas aux attentes des clients.
Pour réclamer votre produit de remplacement ou de remboursement a été accordée sans un chèque, vous aurez besoin d'obtenir le témoignage d'un témoin qui confirmera que l'achat a été effectué dans ce magasin. En outre, vous pouvez produire magasin carte de garantie dûment rempli employés achètent des biens de jours de magasins, et tout autre document que le soutien directement ou indirectement de l'achat. Mais même dans les documents de magasins absence doit accepter des marchandises défectueuses.
Pour la politique de retour sans un chèque, vous devez écrire une application réclamation. Le document doit indiquer le nom exact de la société de négoce, son nom, prénom, adresse et numéro de téléphone.
Dans la déclaration doit préciser la date d'achat, le nom de marque (modèle) produit, son prix. Puis devrait préciser dans quelles circonstances et lorsque le défaut a été découvert. Préciser clairement son remboursement d'réclamations pour des biens ou de l'échanger pour la qualité. Si vous avez encore acheté l'ensemble des maillots de chose que vous, vous pouvez demander le retrait du magasin le défaut; diminution de la valeur des marchandises en proportion du défaut, ainsi que les coûts et dépenses encourus par vous des carences en auto produit. Votre demande doit être dûment prise en compte dans la déclaration.
Le document pourrait écrire que l'enregistrement a été perdu, et spécifiez un témoin qui est prêt à confirmer l'achat des marchandises dans ce magasin. L'application est écrit en deux exemplaires, mis la date et la signature de l'acheteur. Une copie est transmise représentant de l'entreprise commerciale et la deuxième requérante se laisse. À la demande de la requérante doit nécessairement être marquant la personne responsable. Habituellement ce produit ou le directeur. Ils devraient mettre la date de réception de la demande, préciser sa position, prénom, deuxième prénom et une signature.
En ce qui concerne le calendrier, la politique de retour dans la boutique pouvez tout au long de la période de garantie de l'achat et la durée de vie du produit. Autre possible dans les cas où le temps que votre retour est dû à des conditions particulières du marché lors de l'achat des choses chères.
Cependant, il est utile de savoir qu'il ya une liste de produits qui ne sont pas remboursables en aucun cas. De tous, d'abord - les cosmétiques et les parfums, textiles et de nombreux autres produits énumérés déterminé par le gouvernement RF.
  Si l'achat ne aime pas
Le retour peut non seulement produit défectueux, mais qui ne est pas seulement de vous tenir.
Demande de retour des marchandises doit comprendre le nom exact de l'entreprise commerciale, tous les détails de l'acheteur. Dans la déclaration doit indiquer quand ce produit et à quel prix vous que vous avez achetés. Ensuite, vous devez formuler une réclamation, ne convenait pas à la taille, la couleur, équipement, etc. Comme dans le cas de produits défectueux, l'acheteur a le droit de lui demander de retourner un produit qui tiendra toutes ses fonctions, ou demander un remboursement.
Demande de remboursement ou de remplacement des produits doit être soumis dans les 14 jours suivant l'achat. Vous pouvez vous attendre une décision positive sur votre demande seulement si:
chose que vous avez acheté ne était pas en cours d'utilisation;
les choses de commercialité conservés en parfait état;
Le produit n'a pas perdu ses propriétés de consommation;
Il ya des raccourcis usine;
phoques ne sont pas violés.
Bien sûr, si vous avez survécu à cette vérification, les problèmes d'argent ne reviendront pas. Si un chèque est perdu, vous devrez présenter un témoin qui confirmera que les marchandises ont été achetées dans ce magasin.
Demande de retourner le produit contient le nom exact de l'entreprise commerciale, tous les détails de l'acheteur. Dans la déclaration doit indiquer quand ce produit et à quel prix vous que vous avez achetés. Ensuite, vous devez formuler une réclamation, ne convenait pas à la taille, la couleur, équipement, etc.
L'application est écrit en deux exemplaires, dont l'un est transférés au représentant de la boutique, et la seconde, de la réception de la marchandise ou le directeur de la réception de la demande demeure avec le demandeur.
Il suffit que le vendeur fait vous accueille marchandises inutiles et rendu l'argent.
Si société de négoce de retarder la résolution de la question ou même refuser de satisfaire à la demande doivent communiquer avec le Comité sur la protection des consommateurs, qui vous aidera à faire une réclamation et de résoudre votre problème au tribunal.  

  Chaque jour, nous fabriquons divers achats, y compris non seulement des produits, mais aussi des biens de consommation, vêtements, chaussures, équipement de la maison ou au bureau, les véhicules et les meubles. Lors de l'achat des produits, nous avons l'intention de les utiliser à d'autres fins depuis longtemps et nous espérons ne pas gaspiller leur argent. Malheureusement, il ya toujours une chance d'acheter à faible qualité ou produit défectueux, dont personne ne est sûr. Que faire dans cette situation? Comment faire une réclamation sur la politique?
  Un peu qu'une "revendication"
Chaque consommateur a le droit de protéger leurs intérêts et de défendre leurs droits se il estime qu'ils ont été violés .  Achetez un produit défectueux - ne est pas rien, mais une violation des droits des consommateurs .  Donc, nous avons besoin de la revendication fournisseurs de produits défectueux et la mauvaise qualité de service offert .  Il doit être fait par écrit - ce est une condition préalable .  Comme une forme unifiée pour écrire une réclamation ne est pas fourni, il peut être plié sous quelque forme .  Cela a ses avantages et inconvénients .  Les avantages incluent le fait que l'auteur prétend qu'il n'y a pas de limites et vous pouvez écrire quelques détails tout ce qui, selon les questions de consommation .  Quant aux inconvénients, sans uniforme et une formation spéciale est difficile pour certaines personnes pour écrire du texte, qui sera clairement indiqué et compris le problème .  Dans cet article nous allons discuter en détail comment faire une demande de biens et de documents défectueux à être ajouté à la demande .
  Ce qui peut exiger du consommateur?
Dans l'élaboration de la demande, l'utilisateur peut spécifier les exigences sur les biens achetés. Quelqu'un veut lui l'argent, tandis que d'autres préfèrent remplacer les produits. Qu'est-ce qu'il peut exiger d'un acheteur qui était le propriétaire d'un produit défectueux? Conformément à l'article 18 de la loi «Sur la protection des droits des consommateurs", vous pouvez:
nécessiter un remplacement pour le même, mais un produit de qualité;
demander la valeur de retour de la marchandise et recevoir les articles défectueux au magasin (ce est à dire, la résiliation du contrat de vente);
réduction de la demande dans le coût des marchandises en raison de sa mauvaise qualité;
nécessiter le remplacement de la marchandise à un autre modèle de la marque avec une valeur de conversion;
exiger la réparation de ces biens (se il peut être réparé) ou de rembourser vos frais de réparation (si vous l'avez déjà fait).
  Comment réclamer?
La revendication peut écrire à la main ou taper sur l'ordinateur et imprimer.
  Pour et par qui.   Dans le coin supérieur droit devrait écrire à qui il est adressé réclamation. Cela peut être un nom (nom du magasin) et le nom de famille d'administrateur, directeur ou entrepreneur individuel. Après avoir spécifié le destinataire à écrire, de qui est venu la réclamation - votre nom de famille, prénom, deuxième prénom et, bien sûr, des informations de contact, l'adresse du domicile, numéro de téléphone, adresse e-mail (ils exigent que le fournisseur des biens ou services que vous pourriez Conn yazatysya).
  Formuler le problème.   Après le «plafond» est écrit, au milieu de la page écrire le mot «réclamation» et se coucha sur le problème .  Il est très important de définir clairement et de façon concise l'essence de l'acheteur d'infraction .  Précisez quand, où et dans quelles circonstances vous avez acheté un produit défectueux, combien ça coûte, la liste des pièces justificatives (les réclamations doivent faire des copies), et si le document ne est pas, parce que les marchandises ont été achetées sur le marché, il sera suffisamment de témoignages de deux témoins achat ( il est également nécessaire de préciser) .  Décrivez le problème dans le cas de tout blâme pour les marchandises défectueuses (par exemple, machine à laver ne se écoule pas, sèche-cheveux surchauffe et se éteint dans la voiture ne fonctionnent pas tous les appareils électroniques, etc.) .  Si vous avez un problème documents prouvant, ils devraient également être indiquée dans les revendications .  Ces documents comprennent des actes de revue par les pairs, service à la clientèle, aider conclu avec la police de la circulation, la société de gestion ou Centre (si vous ou d'autres personnes touchées par une défaillance du produit) .
  Exigences.   Une fois que le problème est décrit en détail, il devrait être leur demande de produits défectueux. Cela peut être une obligation de remboursement, le remplacement des biens, de réparation, et plus encore.
  Documents joints.   Au cours de leurs exigences doivent également lister tous les documents joints confirmant l'achat de biens d'un vendeur particulier: chèques (trésorerie, la trésorerie), factures, cartes de garantie, les données de produits, et plus encore. Retour d'un article, vous pouvez même ne pas avoir le bon de caisse peut le remplacer témoin, qui doit prouver les faits de cet achat. Pour demander mieux faire des copies de ces documents qui peuvent être nécessaires dans le tribunal d'origine (si vient à essai).
  Timing.   Ceux intentée contre la demande, devrait envisager dans un délai de 30 jours (la durée maximale, mais pour les groupes de produits spécifiques peut fournir d'autres termes) et pour répondre à la demande concernant nos exigences.
  Date et signature.   Après tout proprement et clairement indiqué, vous devez réclamer sous le signe de décodage (sans document sera examiné anonyme et par la loi ne peut pas être vu) et la date du document.
  Remplacement pour la réparation
Il ya un autre point important: si l'acheteur est attirée sur les marchandises défectueuses exigeant réparation des détaillants, le vendeur est légalement tenue dans les trois jours pour fournir au consommateur la réparation de marchandises similaires. Le vendeur n'a pas oublié ses fonctions, il est également possible de spécifier dans la revendication, citant le gouvernement RF décret №55. Mais il faut se rappeler que cette règle ne se applique pas à tous les produits. Les exceptions sont:
Les armes à feu (obligations et civile).
Voitures, motos, remorques et autres unités numérotées, bateaux, catamarans, en dehors des produits similaires destinés aux personnes handicapées.
Les Meubles.
Electroménager utilisés dans des applications médicales ou des articles de toilette, coussins chauffants, elektropledy, Electro, rasoirs électriques, sèche-cheveux, bigoudis, réflecteurs.
Electroménager utilisés pour le traitement thermique des aliments, des fours à micro-ondes, grille-pain, les grils, bouilloires électriques, appareils de chauffage, les chaudières.
  Faits saillants
Si vous amenez quelqu'un une réclamation au sujet d'un produit défectueux, il ya plusieurs points importants à garder à l'esprit:
les revendications il est nécessaire de supprimer la copie (documents originaux dont elle avait besoin pour la Cour), il est préférable que les copies saisir le numéro d'inscription du vendeur;
l'utilisateur peut envoyer une plainte par courrier ou de livrer en personne Organisation mondiale du commerce (ce dernier doit être adressée au gestionnaire ou la personne autorisée à accepter de tels documents, et le refus d'accepter la plainte demandeur a le droit de faire la loi, en présence de deux témoins indiquant leurs coordonnées et le contact Cour);
annonce devrait être faite par (dans ce cas, la description) courrier recommandé ou valeur avec accusé de réception (si vous confirmer que votre demande a atteint la destination);
vendeur peut entièrement ou partiellement satisfaire les exigences du client ou de refuser; dans ne importe quelle manière représentative de la le vendeur doit informer le demandeur de la décision, et l'échec de le faire doit aviser par écrit sous la forme de la résolution de revendications ou dans un document distinct;
si 30 jours (la limite maximale légale) aucune réponse à la réclamation ou reçu aucune compensation venir sans une décision spécifique, le consommateur peut écrire une plainte auprès du Service fédéral de copies supplémentaires de demandes et autres documents, et aller au tribunal.
En tant que détenteur d'un produit défectueux, ne vous attendez pas que le problème sera résolu par lui-même, devrait agir pour protéger leurs intérêts. La principale chose - de connaître leurs droits garantis par la loi du consommateur, et de montrer la détermination.